1. ข้อตกลงเริ่มต้น

ข้อกำหนดนี้ ('Terms') เป็นสัญญาระหว่างคุณ ('ลูกค้า', 'คุณ') กับ บริษัท บริษัท ฮัลโหลแอดส์ จำกัด ('CAIKU', 'เรา') การ subscribe หรือใช้บริการ caiku.ai = คุณยอมรับ Terms นี้

ถ้า subscribe ในนามบริษัท คุณรับรองว่ามีอำนาจผูกพันบริษัทตาม Terms นี้

2. คำจำกัดความ

• 'บริการ' = แพลตฟอร์ม CAIKU AI Agent (Voice + Chat) + เว็บไซต์ caiku.ai
• 'ข้อมูลลูกค้า' = ข้อมูลที่ลูกค้า upload หรือสร้างขณะใช้บริการ
• 'End-user' = บุคคลที่คุยกับ AI agent ของลูกค้า
• 'Subscription' = แพ็คเกจบริการที่ลูกค้าสมัคร (Starter / Growth / Pro / Enterprise)

3. การ Subscribe

3.1 Free Trial

1. ลูกค้าใหม่ได้ทดลองฟรี 14 วัน
2. ไม่ต้องใส่บัตรเครดิต
3. จำกัด feature ตามที่ระบุใน trial plan
4. Auto-cancel เมื่อหมด trial — ไม่ charge

3.2 Paid Subscription

1. ราคาตามแพ็คเกจที่เลือก (Starter ฿15k / Growth ฿45k / Pro ฿120k / Enterprise custom)
2. Billing cycle: monthly หรือ annually
3. Annual subscribers ได้ส่วนลด 15%
4. Auto-renewal — cancel ได้ตลอดเวลา

3.3 การชำระเงิน

1. ผ่าน credit card / debit card / bank transfer / PromptPay
2. ค่าบริการ + VAT 7%
3. Invoice + tax invoice ส่งทางอีเมลทุกรอบ billing
4. Late payment: charge dormant 1.5%/เดือน หลัง 7 วัน

4. การยกเลิก + Refund

4.1 การยกเลิก

1. Cancel ได้ทุกเวลาผ่าน account settings หรืออีเมล
2. ใช้บริการต่อได้จนสิ้น billing cycle
3. ไม่มี cancellation fee
4. Annual subscribers — pro-rate refund (หัก service fee 15%)

4.2 Money-Back Guarantee

5. การใช้งานที่ยอมรับได้ (Acceptable Use)

ลูกค้าตกลงว่าจะ NOT ใช้บริการเพื่อ:

• กิจกรรมที่ผิดกฎหมาย หรือฉ้อโกง
• Spam หรือส่งข้อความที่ไม่ได้รับ consent
• คุกคาม / harass บุคคล
• ละเมิดสิทธิทรัพย์สินทางปัญญา
• Reverse engineer / hack / disrupt บริการ
• ขายต่อ / resell บริการโดยไม่ได้อนุญาต
• Train AI model ของลูกค้าเองด้วย CAIKU output
• กระทำการที่ละเมิด PDPA หรือกฎหมายอื่นๆ

5.1 Sanctions

1. Warning ครั้งแรก — แจ้งเตือนเป็นลายลักษณ์อักษร
2. Repeat violation — suspend account 7 วัน
3. Severe violation — terminate account ทันที + ไม่ refund

6. ความรับผิดชอบของลูกค้า

6.1 PDPA Compliance

ลูกค้าเป็น 'Data Controller' ตาม PDPA สำหรับข้อมูล end-users ของลูกค้า CAIKU เป็น 'Data Processor' ลูกค้ารับผิดชอบ:

1. ขอ consent จาก end-users ที่จำเป็น
2. จัดทำ Privacy Notice แสดงให้ end-users ของลูกค้า
3. ตอบสนอง DSR requests จาก end-users ของลูกค้า
4. ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลที่ upload

6.2 Account Security

1. รักษาความลับของรหัสผ่าน
2. ใช้ Multi-Factor Authentication (MFA)
3. แจ้งเราทันทีเมื่อสงสัยว่าบัญชีถูก compromise
4. รับผิดชอบกิจกรรมที่เกิดในบัญชี (รวม authorized users)

7. ความรับผิดชอบของ CAIKU

7.1 SLA (Service Level Agreement)

7.2 Limitations of Liability

8. ทรัพย์สินทางปัญญา

8.1 ของ CAIKU

Platform, software, AI models, design, brand เป็นทรัพย์สินของ CAIKU ลูกค้าได้ใบอนุญาตใช้งาน — ไม่ได้รับโอนกรรมสิทธิ์

8.2 ของลูกค้า

ข้อมูลลูกค้า + content ที่ลูกค้าสร้าง — เป็นของลูกค้า CAIKU ใช้แค่เพื่อให้บริการตามที่ลูกค้าสั่ง

8.3 AI Output

Output จาก AI agent (ตอบลูกค้า, voice transcript) — ลูกค้าได้สิทธิใช้ใน business ของลูกค้าเอง ห้ามใช้เพื่อ train AI model อื่น

9. ข้อมูลความลับ (Confidentiality)

แต่ละฝ่ายตกลงเก็บข้อมูลความลับของอีกฝ่าย — ไม่เปิดเผยกับบุคคลที่สาม หน้าที่นี้คงอยู่ 5 ปีหลังสิ้นสุด Terms

10. การยุติบริการ

10.1 By Customer

1. Cancel ผ่าน account settings ได้ทุกเวลา
2. ข้อมูลลูกค้าจะถูก export ให้ภายใน 30 วัน
3. หลัง 90 วัน — ลบข้อมูลทั้งหมด (ตาม retention policy)

10.2 By CAIKU

CAIKU อาจยุติบริการลูกค้า โดยแจ้งล่วงหน้า 30 วัน ในกรณี:

• ละเมิด Terms อย่างร้ายแรง
• ค้างชำระเงินเกิน 60 วัน
• กิจกรรมที่ผิดกฎหมาย
• CAIKU ยุติบริการทั้งหมด (rare)

11. ข้อพิพาท + กฎหมายที่ใช้

Terms นี้อยู่ภายใต้กฎหมายไทย ข้อพิพาทใดๆ จะระงับโดย:

1. เจรจา 30 วันแรก
2. Mediation — ใช้สถาบันการอนุญาโตตุลาการที่ทั้งสองฝ่ายตกลง
3. Arbitration — ภายใต้กฎ Thai Arbitration Institute (TAI), กรุงเทพมหานคร

12. การเปลี่ยนแปลง

CAIKU อาจ update Terms เป็นครั้งคราว — แจ้งล่วงหน้า 30 วัน การใช้บริการต่อ = ยอมรับ Terms ใหม่

13. ติดต่อ